Aplikacja do Zarządzania Hotelem - Digital Room Service
Zwiększ przychody i podnieś komfort gości dzięki nowoczesnemu systemowi Digital Room Service.
Informacje o Projekcie
Czym jest Digital Room Service
Cyfrowy Room Service to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia gościom zamawianie jedzenia i napojów z cyfrowego menu bezpośrednio z pokoju. Dodatkowo system pozwala na łatwe zamawianie usług hotelowych, takich jak sprzątanie pokoju, pranie czy rezerwacja zabiegów spa – wszystko w jednym miejscu.
Dla hoteli z restauracją lub barem, system znacznie ułatwia gościom rezerwację stolika. Wystarczy, że gość zaloguje się do aplikacji, wybierze preferowaną datę i godzinę, a rezerwacja zostanie automatycznie dokonana – bez potrzeby kontaktu z recepcją.
Cyfrowy Room Service to idealne rozwiązanie dla hoteli, które chcą obniżyć koszty operacyjne i zoptymalizować obsługę gości. Zamówienia są automatycznie przekazywane do odpowiednich działów – restauracji, spa, pralni czy serwisu sprzątającego, co odciąża pracowników recepcji i redukuje koszty pracy, zwiększając efektywność operacyjną.
Dodatkową zaletą systemu jest możliwość precyzyjnego monitorowania stanów magazynowych. Hotele zyskują pełną kontrolę nad zapasami, co pozwala na lepsze planowanie i zapobiega brakowi zasobów potrzebnych do świadczenia usług.
Dla Kogo
Digital Room Service to idealne rozwiązanie dla hoteli, które chcą podnieść standard swoich usług i dostosować się do nowoczesnych oczekiwań gości. W szczególności, średnie i duże hotele, które oferują dodatkowe udogodnienia, takie jak restauracja, spa, pralnia, czy usługi wellness, mogą czerpać największe korzyści z wdrożenia tego typu systemu.
Większość gości hotelowych korzysta ze smartfonów podczas pobytu, co sprawia, że cyfrowe narzędzia stają się nieodzownym elementem nowoczesnej obsługi. Hotelarze, którzy dążą do cyfryzacji swoich usług, mogą zaoferować wygodne i szybkie zamówienia usług hotelowych bezpośrednio z telefonu gościa, zwiększając jednocześnie swoją konkurencyjność na rynku i przyciągając młodsze pokolenia.
Digital Room Service sprawdzi się również w hotelach, które chcą zoptymalizować operacje, obniżyć koszty pracy i zwiększyć efektywność poprzez automatyzację zamówień, zarządzanie zasobami i monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
Problemy do Rozwiązania
Szkolenie Pracowników
Charakter pracy zmienia się wraz z postępem technologicznym.
W przeszłości większość firm musiała polegać na manualnych metodach szkolenia pracowników. Dzięki technologii możemy teraz dostarczać intuicyjne oprogramowanie, które pozwala pracownikom korzystać z nowoczesnych narzędzi bez kosztownych i czasochłonnych szkoleń.
Jak Zachęcić Gości do Korzystania z Aplikacji?
Większość gości używa dziś smartfonów i aplikacji mobilnych.
To zrozumiałe, ponieważ kilka kliknięć wystarczy, by zamówić jedzenie, zarezerwować usługę lub kupić bilet na lokalną atrakcję. Porównajmy to z koniecznością pójścia do spa, pytania o dostępne usługi, sprawdzania wolnych terminów, potwierdzania szczegółów i dokonywania rezerwacji.
Aplikacja mobilna znacznie upraszcza ten proces, co zwiększa komfort gości.
Brak Danych
Cyfryzacja niesie ze sobą wiele korzyści, a jedną z najważniejszych jest możliwość zbierania, przetwarzania i analizowania danych.
Hotele i ich menedżerowie powinni natychmiast wiedzieć, który pracownik jest najcenniejszy, o co najczęściej pytają goście, co im się nie podoba i co sprawia, że wracają.
Dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu możemy tworzyć bogate panele z cennymi informacjami, dzięki którym możemy lepiej poznać naszych gości, pracowników i działalność jak nigdy dotąd.
Konieczność Skrócenia Czasu i Uproszczenia Procesu dla Zapewnienia Satysfakcji
Wyobraź sobie, że kilku gości chce zarezerwować usługę spa, ktoś zamawia jedzenie, ktoś inny daje opinię o obsłudze, a inni goście czekają na meldowanie.
Nawet przy kilku recepcjonistach może to prowadzić do długich czasów oczekiwania, co obniża satysfakcję klientów.
Dzięki cyfrowemu room service’owi, zameldowanie online może być wykonane przed przyjazdem, a goście mogą zamawiać wszystkie potrzebne usługi bezpośrednio z pokoju i nawet zostawić opinię o hotelu, pracownikach czy obsłudze.
Użycie Dostępnych Urządzeń Obniża Koszt Wdrożenia
Nasze aplikacje webowe i mobilne mogą być z powodzeniem używane przez gości na ich własnych urządzeniach mobilnych, eliminując potrzebę inwestowania w dodatkowe sprzęty do pokoi.
Co więcej, Twoi pracownicy mogą korzystać z aplikacji na swoich własnych urządzeniach, co eliminuje konieczność zakupu oddzielnych urządzeń dla każdego działu.
Nasze Rozwiązanie
Jak Zbudowane Jest Oprogramowanie Digital Room Service
Nasze oprogramowanie jest dostosowywane do indywidualnych potrzeb klienta. Składa się z różnych modułów, ale zawsze zawiera aplikacje mobilną dla gości. Dla działów hotelowych dostarczamy aplikacje webowe i mobilne.
System został zaprojektowany tak, aby spełniać potrzeby współczesnych hoteli pod względem skalowalności i wydajności. Oprogramowanie jest wysoce elastyczne, co pozwala wybrać moduły lub funkcje, które chcesz wdrożyć.
Korzyści
Statystyki i natychmiastowa opinia gości usprawnią obsługę hotelową
Zwiększenie przychodów dzięki sprzedaży dodatkowych produktów i usług
Obniżenie kosztów pracy
Minimalizacja konieczności osobistego kontaktu
Dane i analizy pomagają lepiej zrozumieć zachowanie i potrzeby gości
Funkcje i Moduły
Digital Room Service
Implementacja Podstawowa
W ramach podstawowej implementacji otrzymasz aplikację mobilną dla gości oraz wieloplatformową aplikację (webową i mobilną) dla hoteli, z modułami dla menedżerów hotelowych i recepcjonistów.
W tej wersji Digital Room Service znajdziesz wszystkie funkcje potrzebne do cyfryzacji obsługi pokojowej, co sprawi, że goście będą zadowoleni, a recepcja zaoszczędzi mnóstwo czasu.
Podstawowa wersja pozwala menedżerowi hotelu tworzyć produkty i usługi, które goście mogą zamówić do swoich pokoi, takie jak jedzenie, usługi spa czy produkty niestandardowe.
Kolejną przydatną funkcją jest możliwość, aby goście informowali personel, czy potrzebują sprzątania, lub mogli je anulować. Z tego rozwiązania skorzystają zarówno hotel, jak i goście.
Gastronomia
Moduł Restauracyjny
Jeśli Twój hotel jest większy, możesz skorzystać z dodatkowego modułu do zamawiania jedzenia, który upraszcza proces zamówień. Jest to bardziej zaawansowana wersja niż ta dostępna w podstawowej implementacji.
Moduł zamawiania jedzenia umożliwia bezpośrednie połączenie kuchni i restauracji z aplikacją, dzięki czemu zamówienie nie będzie już przechodzić przez recepcję. Kiedy goście wybiorą kolację w jednym z pokoi, ich zamówienie zostanie bezpośrednio przekazane do konta przypisanego do personelu kuchennego, a przygotowanie potrawy rozpocznie się natychmiast.
Gdy jedzenie będzie gotowe, szef kuchni oznaczy to w systemie, a kelner otrzyma powiadomienie na swoją aplikację mobilną.
To takie proste!
Usługi
Moduł Sprzątania
Zazwyczaj hotele delegują codzienne sprzątanie wszystkich zajętych pokoi, chyba że goście zdecydują inaczej. Niestety, jedyną opcją, aby poinformować personel o tym, że nie potrzebują sprzątania, jest zawieszenie kartki na drzwiach, o czym goście nie zawsze pamiętają.
Moduł Sprzątania pozwala menedżerowi hotelu ustawić konkretne zadania, które personel ma wykonać podczas sprzątania, takie jak uzupełnienie chusteczek, wymiana ręczników czy opróżnienie koszy na śmieci. Goście mogą również samodzielnie wybrać, czy potrzebują pełnego sprzątania, czy tylko konkretnej usługi, np. wymiany ręczników.
Żądania są wysyłane bezpośrednio do pracowników odpowiedzialnych za sprzątanie, dzięki czemu wiedzą dokładnie, które pokoje odwiedzić i jakie zadania wykonać danego dnia.
Usługi
Moduł Rezerwacji Usług
Wiele hoteli oferuje swoim gościom dodatkowe usługi, takie jak SPA, sauna czy inne atrakcje, które wymagają rezerwacji terminu.
Ten moduł upraszcza ten proces, oferując system rezerwacji, gdzie goście mogą sprawdzić, które terminy są dostępne i wybrać ten, który najbardziej im odpowiada. Nawet jeśli zapomną zrobić to w hotelu, mogą zarezerwować saunę, będąc na stoku narciarskim.
Menedżer hotelu może z łatwością dodawać usługi, które można rezerwować, wraz z dostępnymi przedziałami czasowymi. Goście mogą przeglądać listę dostępnych aktywności, sprawdzić ich opisy oraz dostępne godziny. Wystarczy wybrać i potwierdzić! Piętnaście minut przed planowaną aktywnością goście otrzymają powiadomienie przypominające o rezerwacji!
Administracja
Moduł Online Check-In
Moduł zameldowania on-line to świetne rozwiązanie, aby uniknąć długich kolejek, szczególnie w czasie wzmożonego ruchu, jak w okresie świąt Bożego Narodzenia czy wakacji. Twój gość może samodzielnie dokonać zameldowania przez internet jeszcze przed przyjazdem do hotelu, dzięki czemu recepcja będzie miała już wszystkie niezbędne dane.
Jedyne, co pozostanie do zrobienia, to przekazanie gościom dostępu do pokoju i cyfrowego room service.
Po dokonaniu rezerwacji możesz wysłać gościom informacje o tym, jak mogą dokonać zameldowania. Powinni to zrobić do 5 dni przed przyjazdem za pomocą aplikacji, której będą używać również do korzystania z cyfrowego room service.
To proste! Wystarczy, że wprowadzą wymagane dane do zameldowania i gotowe. Koniec z długimi kolejkami przy recepcji.
Usługi
Moduł Concierge
Moduł concierge pozwala gościom spełniać ich unikalne życzenia. Pomaga im także kupować lub rezerwować bilety na pobliskie atrakcje i wydarzenia oraz zamawiać taksówki na lotnisko.
Nawet jeśli Twój hotel nie ma fizycznego konsjerża, nie oznacza to, że nie możesz zaoferować gościom takiego samego doświadczenia.
Niektóre opcje mogą przekierowywać gości bezpośrednio na strony atrakcji, a inne są wysyłane do recepcjonisty, który zajmie się realizacją życzeń gościa.
Moduł concierge pomoże każdemu hotelowi sprawić, by pobyt gości stał się niezapomniany.
Usługi
Moduł Pralnia
Wiele średnich i dużych hoteli oferuje swoim gościom dodatkową usługę pralni. Zazwyczaj goście otrzymują formularz, w którym muszą podać informacje o swojej odzieży i zostawić ją dla serwisu sprzątającego.
Moduł pralni to znacznie wygodniejszy sposób na zamówienie tej usługi – goście mogą nie tylko złożyć zamówienie, ale także sprawdzić status swojego prania w aplikacji.
Z kolei recepcjonista ma łatwy dostęp do informacji o zamówieniu prania, aby szybko dodać usługę do rachunku gościa.
Administracja
Moduł Zgłaszania Usterek
Moduł Zgłaszania Usterek pozwala gościom hotelowym na zgłoszenie problemu, jeśli znajdą coś uszkodzonego w swoim pokoju i chcieliby, aby zostało to naprawione. Na przykład, jeśli telewizor nie działa, goście mogą skorzystać z modułu, aby sprawdzić, czy są dostępne instrukcje użytkowania.
Jeśli instrukcje nie pomogą, mogą wybrać opcję wysłania zgłoszenia do hotelowego technika. Technik otrzymuje powiadomienie i może natychmiast zająć się problemem, wiedząc, co jest nie tak, bez potrzeby dodatkowych rozmów z recepcją.
Analiza Danych
Moduł Feedback
Moduł feedback będzie doskonałym uzupełnieniem każdego innego modułu, który zdecydujesz się wdrożyć w swojej aplikacji Digital Room Service.
Zadaniem modułu jest prośba o opinię od gości natychmiast po skorzystaniu z jakiejkolwiek usługi w hotelu, a goście mogą oceniać każdą część otrzymanej obsługi.
Opinie są wyświetlane menedżerom na panelu administracyjnym, dzięki czemu mogą oni reagować, jeśli coś pójdzie nie tak, aby zadowolić gości, lub nagrodzić pracowników, jeśli wykonają swoją pracę dobrze.
Moduł feedback to doskonałe narzędzie do sprawdzania, czy goście opuszczają Twój hotel zadowoleni oraz czy wrócą w przyszłości.
Komunikacja
Moduł Live Chat
Moduł live chat to doskonałe rozwiązanie, które pozwala gościom hotelu łatwo kontaktować się z recepcją przez całą dobę.
Goście mogą szybko zapytać o coś, co przyszło im do głowy, lub uzyskać dodatkowe informacje, nawet gdy znajdują się poza hotelem.
Live chat nie tylko usprawnia komunikację między gośćmi a recepcją, ale także poprawia komunikację między różnymi działami hotelu. Recepcja może na bieżąco komunikować się z personelem kuchni, kelnerami czy zespołem sprzątającym.
Chat pozwala personelowi komunikować się z wieloma osobami jednocześnie, co zwiększa efektywność pracy.
Analiza Danych
Moduł Analizy Danych AI
Moduł AI Data Insights nie jest bezpośrednio związany z doświadczeniami gości, ale stanowi doskonałe narzędzie wspierające rozwój hotelu.
Algorytmy AI analizują dane zbierane przez aplikację, dostarczając menedżerom hotelu cennych informacji, wskazówek i statystyk na podstawie zachowań i opinii gości.
Moduł ten może jasno wskazać, co należy poprawić w zakresie obsługi, urządzeń, jedzenia czy innych obszarów. Dodatkowo zapewnia wgląd w typowe zachowania i preferencje gości, pomagając lepiej dostosować ofertę hotelu do ich oczekiwań.
Motywacja
Moduł Napiwków
Moduł napiwków jest korzystny zarówno dla Twoich gości, jak i personelu hotelowego.
Ułatwia gościom nagradzanie pracowników za ich pracę.
Goście często chcieliby dać napiwek pokojówce lub kelnerowi, jednak mogą nie mieć przy sobie gotówki.
Obecnie coraz rzadziej używa się gotówki, dlatego możliwość łatwego przekazania napiwku konkretnej osobie za pomocą aplikacji jest bardzo wartościowa.
Budowanie Relacji
Moduł Programu Lojalnościowego
Budowanie relacji z gośćmi jest kluczowe w branży hotelarskiej. Niektórzy ludzie zawsze wybierają to samo miejsce na wakacje czy podróże służbowe. Dlaczego? Ponieważ są zadowoleni z obsługi, udogodnień i dobrze czują się w danym miejscu.
Aby zbudować silną relację z gośćmi, warto wiedzieć o nich coś więcej. Powinieneś rozpoznać ich, gdy wracają do hotelu, pamiętać o ich urodzinach. Miłym gestem będzie również utrzymanie kontaktu, nawet gdy nie są w hotelu, np. wysyłając im świąteczne życzenia na Boże Narodzenie.
Moduł programu lojalnościowego informuje, kiedy gość odwiedził Twój hotel więcej niż raz. Na tej podstawie możesz zaoferować zniżki lub pakiety powitalne. Dodatkowo możesz dodać specjalne oferty w module dla lojalnych gości, z których mogą skorzystać podczas pobytu!
